Condições gerais de venda
Condições gerais de venda
1. Âmbito
As presentes Condições aplicam-se a todas as vendas realizadas pela Bolota Crafts através de contacto direto por:
Outros meios de comunicação direta
Não existe loja online com checkout automático. Todas as vendas são feitas mediante contacto direto e confirmação entre as partes.
2. Produtos
Os produtos comercializados são artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor, forma, textura ou acabamento, inerentes ao processo manual de produção. Estas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da natureza artesanal das peças.
3. Processo de encomenda
As encomendas são realizadas por contacto direto entre o cliente e a Bolota Crafts.
O processo inclui:
Pedido ou seleção do produto pelo cliente
Confirmação de disponibilidade, preço e condições
Confirmação final da encomenda pela Bolota Crafts
Pedido de dados de envio e faturação
A encomenda apenas se considera válida após confirmação expressa da Bolota Crafts.
4. Preços e pagamento
Os preços são apresentados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir:
Transferência bancária
MB Way
Outros métodos acordados diretamente com o cliente
A encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento, salvo acordo em contrário entre as partes.
5. Envio e prazos
Os envios são realizados através de CTT ou transportadora.
Prazos médios estimados após expedição:
Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
União Europeia: 5 a 10 dias úteis
Resto do mundo: 7 a 20 dias úteis
Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, tais como: processamento postal, alfândegas (em envios fora da UE), períodos festivos, greves ou atrasos das transportadoras
A Bolota Crafts não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros ou por procedimentos alfandegários fora do seu controlo.
6. Alfândegas e taxas internacionais
Em encomendas fora da União Europeia, poderão existir taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas cobradas pelo país de destino.
Estas taxas não estão incluídas no valor da encomenda nem nos portes de envio e são da exclusiva responsabilidade do cliente.
A Bolota Crafts não tem qualquer controlo sobre estes encargos nem pode prever os valores aplicados por cada país.
7. Portes de envio
Os portes de envio são calculados caso a caso, com base em:
Peso da encomenda
Destino
O valor dos portes é sempre comunicado ao cliente antes da confirmação final da encomenda.
8. Cancelamentos
O cliente pode cancelar a encomenda antes do envio.
Após o envio da encomenda, aplica-se a política de devoluções.
9. Devoluções e trocas
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem direito a devolução no prazo de 14 dias após receção, exceto nos casos de artigos personalizados ou feitos por encomenda.
Condições de devolução:
Produto sem sinais de uso
Em embalagem original
Em perfeitas condições
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro ou defeito imputável à Bolota Crafts.
10. Produtos personalizados
Artigos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado.
11. Produtos danificados ou defeituosos
Em caso de receção de produto danificado, o cliente deve contactar a Bolota Crafts no prazo de 48 horas após receção, enviando fotografia do produto e da embalagem.
Após análise, poderão ser apresentadas as seguintes soluções:
Substituição do artigo
Reembolso
Outra solução acordada entre as partes
12. Responsabilidade
A Bolota Crafts não se responsabiliza por:
Atrasos, perdas ou danos causados por transportadoras ou terceiros
Erros ou dados incorretos fornecidos pelo cliente
Situações de força maior (greves, catástrofes naturais, falhas de transporte ou outros eventos externos imprevisíveis)
13. Dados do cliente e proteção de dados
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente (nome, contacto, morada e informações necessárias à encomenda) são utilizados exclusivamente para:
Processamento de encomendas
Envio de produtos
Comunicação com o cliente
Emissão de fatura
Os dados não são vendidos nem partilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço (ex: transportadoras).
O cliente pode solicitar a qualquer momento a consulta, alteração ou eliminação dos seus dados através do e-mail bolota.crafts@gmail.com
14. Consentimento
Ao contactar a Bolota Crafts através de email, WhatsApp, Instagram ou outros meios, o cliente autoriza o tratamento dos seus dados pessoais exclusivamente para efeitos de gestão da encomenda.
15. Lei aplicável
As presentes Condições regem-se pela legislação portuguesa.